Présentation du contexte
Objectifs pédagogiques et attendus du projet
Organisation du travail en groupe
Modalités d’évaluation
Introduction
Performances informatiques et gestion des problèmes
Sécurité et intégrité des données
Insatisfaction des utilisateurs et réactivité du service informatique
Problèmes d’accueil et de support
Problèmes de confidentialité et protection des données
Gestion du filtrage de contenu
Conclusion générale de l’audit
Cahier des charges
Panorama des contraintes légales principales
Droits et devoirs des salariés et de l’entreprise
Intégration des règles légales dans la réponse à l’appel d’offres
Gestion des incidents (ITIL)
Gestion de la disponibilité (PCA/PRA, RTO/RPO)
Sécurisation des données
Système de sauvegarde
Filtrage de contenu
Charte Qualité du Service Informatique
Guide de bonnes pratiques support IT
Rédaction d’un article intranet
Plan type du powerpoint
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